제6기 창조클럽 아카데미 12강 - 문달주 서울과학종합대학원 교수
2019.09.05 12:35
“고객의 선택을 받으려면 차별화는 필수입니다. 기대하지 못했던 작은 가치를 제공해 고객을 진정으로 감동시켜야 합니다.”

광주매일신문 주최로 지난 3일 서구 홀리데이 인 광주호텔에서 열린 제6기 창조클럽아카데미 제12강에서 서울과학종합대학원 문달주 교수가 ‘작은 것으로 승부하라(Micro Value Marketing)’는 주제로 강연을 펼쳤다.

문 교수는 창조클럽아카데미 제5기 때 ‘잘 만든 슬로건 하나가 기업을 먹여 살린다’란 주제에 이어 이번 강의에서도 참석자들부터 뜨거운 박수갈채를 받았다.

‘마케팅의 정의는 고객을 설득하는 것’이라는 문 교수는 “공급이 수요를 뛰어넘어 경쟁이 치열해졌다. 고객의 선택을 받으려면 차별화가 필수”라며 “기술로 큰 차이를 내기 어려우면 본원적인 품질 경쟁이 아니라 매우 작은 가치의 차별화 경쟁으로 변화해야 한다”고 말했다.

이어 “작은 차이가 기업 성패를 좌우한다. 소비자를 감동시키는 기업만이 살아남는데, 감동은 만족과는 다르다”…